Entre 2024 e 2026, a Cassi melhorou 39 posições no ranking geral do índice da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que mede a satisfação dos beneficiários de todos os planos de saúde do país. A rápida melhora no ranking reflete os resultados positivos das inovações que a Cassi vem implementando nos últimos anos, entre elas a assessoria ao participante, a ampliação da rede credenciada com credenciamentos e os convênios de reciprocidade.
A ANS tem um indicador que mede as reclamações de participantes junto à Agência, o IGR (Índice Geral de Reclamações (IGR)). É uma métrica calculada pela ANS com base nas reclamações registradas por usuários e que foram processadas via Notificação de Intermediação Preliminar (NIP). O cálculo considera a relação entre a média de reclamações registadas por beneficiários, em determinado período, contra operadoras de planos de saúde registradas na ANS, e a média do número de participantes dessas operadoras, no mesmo período.
O resultado obtido indica uma relação inversamente proporcional à satisfação dos beneficiários. Ou seja, quanto menor o valor do IGR, maior é a satisfação dos beneficiários com as operadoras.
Em 2024, o índice da Cassi foi de 83,41 reclamações por 100 mil beneficiários, caindo para 60,51 reclamações em 2025, uma melhora de 20 posições no ranking geral das operadoras e 11 posições no ranking das maiores operadoras em saúde, em relação a 2024. Já em 2026, o índice está em 54,10 reclamações por 100 mil, melhorando mais 19 posições no ranking geral das operadoras e 5 posições no ranking entre as operadoras de grande porte.
“Esse é um grande motivo de satisfação para a Cassi, que mostra mais uma vez o acerto da nossa estratégia do modelo de atenção integral à saúde dos associados e seus familiares”, comemora Alberto Alves Júnior, diretor de Planos de Saúde e
Relacionamento com Clientes.
Ainda na avaliação do Diretor eleito Junior, várias ações implementadas pela Cassi propiciaram a melhoria do índice de satisfação tais como, a assessoria ao participante, a melhoria dos status das autorizações, a ampliação da rede com credenciamentos e convênios de reciprocidade, a implementação da avaliação de prestadores e o relacionamento permanente com os participantes, com melhoria de qualidade e tempestividade nas respostas dos canais de atendimento, além da melhoria do APP Cassi, onde o participante acompanha os pedidos e aciona os canais de atendimento.
Confira a evolução do índice de satisfação dos associados da Cassi no ranking da ANS
2024
2025
2026
Confira o ranking completo clicando aqui.
(Com informações da ANS)
