Já está em funcionando dentro da Cassi o serviço de Assessoria ao Participante, para agilizar as demandas de autorização dentro dos prazos previstos, tratando situações excepcionais do atendimento de forma personalizada, centralizando processos críticos para melhor atender ao participante.
É o que conta no vídeo abaixo a conselheira deliberativa eleita Ana Beatriz Garbelini, esclarecendo que a Assessoria ao Participante é um dos compromissos de campanha da chapa Cassi para os Associados, que ela integrou e foi eleita em 2024.
“Com relação à Assessoria ao Participante nós já temos equipes especializadas dentro da Cassi para fazer esse atendimento. Ela já tá trabalhando para dar resposta para algumas solicitações prioritárias como autorizações de urgência e emergência, autorizações com prazo próximo do vencimento ou até mesmo que já estão vencidas, de acordo com as fases estabelecidos pela ANS”, esclarece Ana Beatriz, referindo-se à Agência Nacional de Saúde, a autarquia que regula e fiscaliza as entidades de autogestão em saúde como a Cassi.
“A Assessoria também atende participantes internados que precisam de uma resposta mais ágil e acompanha ainda situações de autorizações que tenham sido negadas ou que estejam em análise. O associado consegue acessar a Assessoria através do site da Cassi ou por intermédio do nosso aplicativo, onde pode fazer o acompanhamento das suas demandas nesses casos específicos que eu citei”, acrescenta a conselheira deliberativa eleita. Em relação à reestruturação da rede de prestadores que a Cassi está implementando, Ana Beatriz Garbelini contou que as equipes montadas para fazer esse trabalho estão atuando principalmente no interior dos Estados, onde a demanda é mais acentuada, “com o objetivo de buscar novos profissionais para a rede credenciada e também avaliar os profissionais que hoje já prestam serviço para a Cassi. Essa avaliação também vai fornecer balizadores para a gente poder melhorar as informações da rede credenciada visando melhorar o atendimento ao associado”.
Assista a entrevista completa:
